Preguntas frecuentes
Respuestas claras para ayudarte a comprar con más seguridad en Nexora Gaming.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Agrega el producto al carrito, introduce tu dirección y revisa el resumen del checkout. Antes de pagar podrás comprobar los métodos y costos de envío disponibles para tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles se muestran en el checkout. No introduzcas información de pago fuera del proceso seguro de Shopify.
¿Recibiré confirmación?
Después de completar el pedido, Shopify enviará una confirmación al correo electrónico que proporciones. Revisa también la carpeta de correo no deseado.
Envíos
¿A dónde envían?
La disponibilidad depende del producto y de la dirección. Introduce tu dirección en el checkout para confirmar si el artículo puede enviarse y qué opciones aparecen. Para Puerto Rico, confirma que el sistema acepte la dirección y muestre una tarifa antes de pagar.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?
El costo y cualquier estimación disponible se muestran en el checkout antes de finalizar la compra. El procesamiento y la entrega pueden variar por proveedor, almacén, destino y transportista. No publicamos un plazo universal porque no sería fiable para todos los productos.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando el proveedor facilite un número de seguimiento, lo compartiremos por correo electrónico. Si no recibes información de seguimiento o necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido.
Productos y compatibilidad
¿Todos los productos son nuevos?
No debes asumirlo. Si un artículo es reacondicionado, esa condición debe aparecer indicada en su título o descripción. Revisa siempre la condición, compatibilidad, conexiones, dimensiones y contenido de la caja en la ficha del producto antes de comprar.
¿Funcionan con PS5, Xbox, Nintendo o PC?
La compatibilidad depende del modelo y del dispositivo. Compra únicamente después de comprobar las plataformas y conexiones expresamente indicadas en la ficha del artículo.
¿Tienen garantía?
Las condiciones pueden variar según el producto y el proveedor. Si la ficha no explica la garantía, consulta con nosotros antes de realizar el pedido.
Devoluciones y problemas
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
La política de reembolso publicada en la tienda indica un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones de esa política. Contacta primero con jadielomorales8@gmail.com y espera las instrucciones antes de enviar cualquier artículo.
¿Qué hago si llega dañado o recibo otro producto?
Revisa el paquete al recibirlo y escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y fotografías claras del problema. No envíes el artículo de vuelta sin autorización e instrucciones.
Contacto
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a jadielomorales8@gmail.com e incluye tu número de pedido si ya compraste.